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Allgemeine Buchungs- und Vertragsbedingungen

Bitte machen Sie sich mit unseren Buchungsbedingungen vertraut bevor Sie eine Reservierung vornehmen. Im Streitfall wird davon ausgegangen, dass Sie die nachfolgenden Angaben komplett gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Bei Bedarf geben wir Ihnen hierzu gern weitere Erläuterungen.

1. BUCHUNG UND BEZAHLUNG:

a) Online-Direktbuchung

  • Unsere Webseite stellt eine Eingabemaske bereit, über die Sie für eine Periode Ihrer Wahl die Verfügbarkeit unser Zimmer und Apartments abfragen und Ihre Unterkunft direkt online buchen können. Zur Nutzung dieses Service ist die Eingabe Ihres Namen und Ihrer kompletten Anschrift erforderlich, und Sie müssen Ihre Reservierung mittels einer gültigen Kreditkarte (Visa oder MasterCard) garantieren. Der gesamte Buchungsprozess wird auf einem gesicherten Server (unseres Partners beds24.com) ausgeführt, der Ihre Daten mittels SSL-Verschlüsselung zuverlässig vor Missbrauch schützt. Eine Online-Direktbuchung impliziert, dass Sie unsere auf dieser Seite dargelegten Buchungs- und Vertragsbedingungen uneingeschränkt und ohne Widerspruch akzeptiert haben.

  • Nach Anklicken der Schaltfläche "Buchung bestätigen" wird das System die gewünschte Unterkunft unmittelbar für Sie reservieren und Ihnen hierüber an die angegebene E-Mail-Adresse einen automatisierten Beleg zusenden, der Ihre Reservierung zunächst unter Vorbehalt quittiert. Eine verbindliche Bestätigung senden wir Ihnen nach Prüfung Ihrer Angaben zeitnah in Form einer personalisierten E-Mail zu. Sie erhalten dann eine individuelle Buchungsnummer, und zur Garantie Ihrer Reservierung lassen wir den Mietpreis auf Ihrer Kreditkarte vorautorisieren. Ihr Konto wird dabei nicht belastet, sondern der Buchungsbetrag wird dort lediglich für uns reserviert (frühestens 30 Tage vor Anreise). Bei Ihrem Check-in wird die vorautorisierte Summe dann über Ihre Karte abgebucht. Falls Sie stattdessen lieber vorab überweisen oder bar bezahlen möchten, ist das selbstverständlich ebenso möglich.

  • Wir behalten uns vor, Online-Reservierungen zu annullieren, die unsere Mietkonditionen verletzen (z.B. ungültige Kreditkarte, Missachtung des Mindestalters bei Kindern, Mindestaufenthalt etc.). Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass erst durch Erhalt unserer persönlichen Bestätigungs-Email mit Reservierungsnummer ein rechtskräftiger Beherbergungsvertrag mit Ihnen zustande kommt.

b) Buchung per Anfrage

  • Zur Registrierung einer Buchung benötigen wir die folgenden Angaben, die Sie uns entweder über das auf dieser Webseite verfügbare Reservierungsformular oder per E-mail, Brief oder Fax zukommen lassen können:
    - Name und Vorname
    - Anschrift
    - Telefon
    - An- und Abreisedatum
    - Anzahl der zu beherbergenden Erwachsenen
    - Ggf. Anzahl der mitreisenden Kinder und Jugendlichen mit Altersagabe
    - Typ der gewünschten Unterkunft (Gästezimmer oder Selbstversorger-Apartment).

  • Wir informieren Sie daraufhin zeitnah per E-mail über freie Kapazitäten in der gewünschten Periode und unterbreiten Ihnen ein entsprechendes Unterkunftsangebot. Stimmen Sie dem zu, tragen wir zunächst eine Option auf das Zimmer oder Studio ein, die für Sie und uns noch nicht verpflichtend ist und jederzeit annulliert werden kann. Um aus dieser Vorreservierung eine feste und unsererseits garantierte Buchung zu machen, bitten wir Sie, unser Angebot innerhalb einer gewissen Frist (5 Tage in der Nebensaison, 3 Tage in der Hauptsaison) mittels einer Anzahlung in Höhe von 25-35% des Mietpreises verbindlich akzeptieren (Der Anzahlungsbetrag entspricht dem Wert einer gewissen Zahl von Nächten und hängt ab von der Länge Ihres Aufenthalts). Wir behalten uns vor, eine Option zu stornieren, wenn die betreffende Unterkunft für denselben Zeitraum durch Eingang einer Anzahlung zwischenzeitlich anderweitig gebucht wird.

  • Den Anzahlungsbetrag können Sie entweder überweisen oder durch Übermittlung Ihrer Kreditkartendaten von uns abbuchen lassen. Nach Erhalt Ihrer Anzahlung schicken wir Ihnen dann umgehend per E-mail die definitive Bestätigung Ihrer Reservierung zu.

  • Mit Ihrer Anzahlung bestätigen Sie Ihre Buchung verbindlich und uneingeschränkt im Umfang der reservierten Periode und aller vereinbarter Leistungen.

  • Der nach Abzug der Anzahlung verbleibende Restbetrag ist spätestens beim Check-in zu begleichen.

  • Zahlungen müssen grundsätzlich in Euros (€) und inklusive eventuell anfallender Wechsel- bzw. Überweisungskosten erfolgen.

 

2. STORNIERUNG UND ÄNDERUNG VON BUCHUNGEN:

  • Wir sind ein kleines, privat geführtes Gästehaus mit nur wenigen Zimmern, von denen jedes im Fall einer Buchung speziell für den jeweiligen Gast reserviert wird. Obwohl wir natürlich verstehen, dass sich Reisepläne aus vielerlei Gründen ändern können, zeitigen Stornierungen, zumal wenn sie kurzfristig erfolgen, für uns meist erhebliche finanzielle Konsequenzen. Ein Zimmer, das wir ggf. über mehrere Wochen für Sie freihalten, und für das wir in dieser Zeit andere Anfragen naturgemäss abweisen, lässt sich nicht in jedem Fall einfach neu vermieten. Die Folge ist ein für uns mitunter gewichtiger Einnahmeverlust, den wir nicht ohne weiteres abschreiben können. Wir sind deshalb zu relativ restriktiven Stornierungsbedingungen gezwungen.

  • Wenn Sie eine Reservierung stornieren müssen, teilen Sie uns dies bitte schriftlich und möglichst unverzüglich mit. Wir werden dann zunächst nach besten Kräften versuchen, die betreffende Unterkunft neu zu vermieten. Gelingt uns das, entstehen für Sie keinerlei Kosten und eine ggf. bereits geleistete Anzahlung erhalten Sie in voller Höhe zurück erstattet. Sollten unsere Bemühungen für eine Neuvermietung indes erfolglos bleiben, sind wir gemäss gesetzlicher Bestimmungen berechtigt, Ihnen in Abhängigkeit der verbleibenden Frist bis zum ursprünglich geplanten Mietbeginn wegen Vertragsverletzung Schadenersatz in Rechnung zu stellen. Dessen Höhe ergibt sich aus folgender Übersicht:
    - Mehr als 31 Tage vor Mietbeginn: 35% des Buchungsbetrags (Einbehaltung der Anzahlung)
    - 30 bis 21 Tage vor Mietbeginn: 60% des Buchungsbetrags
    - 20 bis 8 Tage vor Mietbeginn: 80% des Buchungsbetrags
    - 7 und weniger Tage vor Mietbeginn, sowie bei Verkürzung eines Aufenthalts - ungeachtet der Gründe: 100% des Buchungsbetrags.

  • Eine bestätigte Reservierung kann bis 8 Wochen vor Beginn des ursprünglich gebuchten Aufenthalts ohne weitere Kosten auf einen anderen Termin umgebucht werden, sofern für diesen die passende Unterkunft verfügbar ist. Änderungen innerhalb kürzerer Fristen sind nur dann noch kostenfrei möglich, wenn die stornierte Periode neu vermietet werden kann. Andernfalls werden Stornierungskosten in Höhe von 50% des ursprünglichen Buchungsbetrags in Rechnung gestellt und zu der neuen Reservierung addiert.

  • Um oben genannte Entschädigungszahlungen zu vermeiden, raten wir Ihnen zum Abschluss einer Reisekosten-Rücktrittversicherung. Eine gute und preiswerte, die wir Ihnen empfehlen können, ist die von ADAR. Sie finden sie hier: https://www.albinet.fr/en/adar-holiday-rental-cancellation/?ol=de

  • HÖHERE GEWALT: Im Fall von Ereignissen ausserhalb unserer Kontrolle und Einflussnahme wie Naturkatastrophen, Unfälle oder andere Vorkommnisse "höherer Gewalt", die uns die Erbringung unserer vertraglich vereinbarten Leistung unmöglich machen und zur Stornierung einer bestätigten Buchung zwingen, werden bereits erhaltene Zahlungen in vollem Umfang zurück erstattet. Jegliche Schadenersatzansprüche oder anderweitige über die Rückerstattung des Buchungswertes hinaus gehende Forderungen sind ausdrücklich ausgeschlossen.

  • In seltenen Ausnahmefällen kann aus technischen oder sonstigen betriebsinternen Gründen die Zuweisung eines anderen als des in unserer Reservierungsbestätigung ursprünglich angegeben Zimmers bzw. Apartments notwendig werden, wobei wir die betroffenen Gäste zeitnah vorab informieren. Ein Rechtsanspruch auf Stornierung der Buchung ergibt sich daraus ausdrücklich nicht, da alle unsere Zimmer bzw. Apartments in Grösse, Ausstattung und Wohnqualität zueinander absolut identisch sind.

 

3. PREISE:

  • Unsere Mietpreise enthalten sämtliche vor Ort anfallenden Steuern (einschl. Kurtaxe) sowie Bettwäsche und Handtücher, WLAN und Internet, Gebühren für normalen Strom- und Wasserverbrauch, Benutzung der Gemeinschaftsbereiche (Salon, Terrasse, Garten, Pool).

  • Bei Anmietung eines Gästezimmers sind zusätzlich ein reichhaltiges Frühstück, ein täglicher Reinigungsdienst sowie in der kalten Jahreszeit die Heizkosten im Preis inbegriffen.

  • Die Vermietung unserer Apartments erfolgt gemäss gesetzlicher Bestimmungen als Ferienwohnung in Selbstversorgung. Zusätzlich zur Miete fallen dabei noch 30 EUR für die Endreinigung an, sowie in der kalten Jahreszeit 5 EUR pro Tag für die Zentralheizung. Darüber hinaus erheben wir bei Einzug eine Kaution in Höhe von 200 EUR, die wir Ihnen am Abreisetag zurück erstatten, sofern bei Abnahme des Apartments keine Beschädigungen oder Mängel festgestellt werden, die in Ihrer Verantwortung liegen. Etwaige Kosten für Instandsetzung bzw. Wiederbeschaffung würden ansonsten von der Kaution einbehalten.

 

4. CHECK-IN UND CHECK-OUT (AN- UND ABREISE):

  • Wir können keinen Empfang rund um die Uhr sicherstellen und müssen unsere Check-in-Zeit auf die Spanne von 17 bis 21 Uhr begrenzen. Da wir nach der Abreise von Gästen eine gewisse Zeit benötigen, um Zimmer und Haus neu herzurichten, ist ein früherer Check-in normalerweise nicht möglich. Sollten Sie aus wichtigem Grund früher (bzw. später) anreisen müssen, ist eine vorherige Absprache mit uns unabdingbar.

  • Am Abreisetag muss Ihre Unterkunft bis spätestens 11 Uhr geräumt sein.

 

5. KINDER:

  • Unser Angebot richtet sich speziell an Gäste, die Ruhe und Erholung suchen. Aus diesem Grund können wir Kinder erst ab 10 Jahren akzeptieren.

 

6. TIERE

  • Zu unserer kleinen Familie gehören Foxy & Cannelle, zwei Jack-Russell-Terrier, die zwar sehr lieb sind, doch auf "ihrem" Territorium keine anderen Vierbeiner dulden. Haustiere sind daher nicht gestattet.

 

7. SCHWIMMBAD UND GARTEN/PARK:

  • Gemäss französischer Gesetzgebung wurde unser Pool mit einem elektronischen Alarmsystem zur Vermeidung von Badeunfällen ausgestattet. Unsere Verantwortung beschränkt sich dabei ausdrücklich auf die Sicherstellung und Kontrolle der Funktionsfähigkeit des Gerätes, und es obliegt jedem Gast und Poolbenutzer, den durch das Gerät gebotenen Schutz am Pool in Anspruch zu nehmen. In keinem Fall darf das elektronische Alarmsystem jedoch die Aufsicht von Kindern bzw. Personen, die nicht schwimmen können, durch deren Eltern oder andere Mitglieder der Familie oder Gruppe ersetzen. Wir weisen ausdrücklich jede Haftung für etwaige Badeunfälle von Kindern in und an unserem Pool zurück, ebenso für Unfälle durch fehlende elterliche Aufsicht in unserem Garten und dem umliegenden Waldpark. Die Verantwortung hierfür liegt in jedem Fall und ausschliesslich bei den Eltern bzw. den mit der Aufsicht betrauten Personen.

 

8. BESCHÄDIGUNGEN UND VERSICHERUNG:

  • Für alle während Ihres Aufenthalts durch Sie oder ein Mitglied Ihrer Familie verursachten Schäden an Einrichtung und Ausstattung der gemieteten Unterkunft bzw. der Gemeinschaftsbereiche von Haus und Grundstück bzw. daraus resultierender Konsequenzen für Dritte tragen Sie die alleinige Verantwortung. Wir raten Ihnen daher dringend zu einer Hausrat- und Haftpflichtversicherung, die derartige Schäden abdeckt. Anderfalls sind Sie im Schadensfall persönlich haftbar und müssen entsprechende Kosten für Reparatur oder Ersatz beschädigter Güter aus eigener Tasche tragen.

 

9. VERLUST / DIEBSTAHL:

  • Wir akzeptieren keinerlei Verantwortung für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl Ihrer persönlichen Gegenstände während Ihres Aufenthalts in unserem Haus, ungeachtet der Ursache. Sie sind gehalten, auf Ihr Eigentum selbst zu achten und Ihre Unterkunft stets abzuschliessen, wenn Sie diese verlassen. Ihre Wertsachen können Sie bei Bedarf bei uns deponieren.

 

10. HAUSREGELN:

  • Um ein konfliktfreies und ungestörtes Zusammenleben aller Bewohner unseres Gästehauses zu gewährleisten, haben wir einige allgemeingültige Hausregeln aufgesetzt und in einem kleinen Heft zusammengefasst, das in jeder Unterkunft ausliegt. Die darin aufgeführten Hinweise und Gebote begründen sich weitgehend auf dem gesunden Menschenverstand, wie etwa der Respekt der Nachtruhe ab 22 Uhr. Mit Ihrer Buchung akzeptieren Sie, diese Verhaltensregeln zu achten und zu befolgen.

  • Wir sind ein Nichtraucherhaus. In Einklang mit dem französischen Recht ist das Rauchen in den Gästezimmern, Apartments und allen Gemeinschaftsbereichen grundsätzlich nicht gestattet. Es ist jedoch möglich, im Freien zu rauchen.

  • Wir behalten uns vor, einen Aufenthalt vorzeitig abzubrechen und die entsprechende Buchung fristlos zu stornieren, falls das Verhalten eines Gastes oder eines Mitglieds seiner Familie oder Gruppe Anlass zu Beschwerden gibt bzw. eine Gefahr für uns, andere Gäste oder für die Einrichtung des Hauses darstellt. In diesem Fall ist eine Rückerstattung des Mietpreises ausgeschlossen.

 

11. RECHTSWAHL UND GERICHTSSTAND

  • Der mit Ihnen geschlossene Beherbergungsvertrag unterliegt in allen seinen Bestandteilen dem französischen Recht. Gerichtsstand für etwaige Konflikte und Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis oder den hier vorliegenden Buchungsbedingungen sind die Gerichte der Stadt Aix-en-Provence.

 

12. DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Gemäss den Vorgaben und Regelungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) informieren wir Sie nachfolgend darüber, in welcher Weise wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verarbeiten und sichern:

  • Zur Erfüllung unseres Beherbergungsvertrags sowie unserer steuer- und handelsrechtlichen Verpflichtungen gegenüber den Verwaltungs- und Finanzbehörden sind wir angehalten, bestimmte Daten unserer Gäste abzufragen und zu speichern. Dies geschieht ausschliesslich im Rahmen der bestätigten und verbindlichen Buchung eines Aufenthalts in unserem Gästehaus. Mit der Annahme eines Beherbergungsangebots oder der Nutzung unseres Online-Buchungssystems autorisieren Sie uns, Ihre dabei übermittelten persönlichen Daten in der hier beschriebenen Form zu verarbeiten.

  • Die personenbezogenen Daten, die wir zur Erbringung unserer Leistungen benötigen und für eine verbindliche Buchung abfragen, beschränken sich auf: Name, Anschrift, Telefonnummer(n), E-Mail-Adresse, An- und Abreisedatum, sowie ggf. Kreditkartendaten. Diese Angaben werden absolut vertraulich behandelt und unter keinen Umständen veröffentlicht, verkauft oder in irgendeiner anderen Form an Dritte weitergegeben.

  • Mit Ausnahme eventuell mitgeteilter Kreditkartenangaben legen wir die erhobenen Daten in einer elektronischen, passwortgeschützten Kundendatei ab, die der zuständigen Aufsichtsbehörde (CNIL) angezeigt und von ihr mit Datum vom 26.1.2015 unter der Nr. 1829807 v 0 genehmigt wurde. Sie befindet sich auf einem mobilen, von unseren Büro-Computern getrennten Speichermedium, so dass die strikte Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Informationen und ein wirksamer Schutz vor Missbrauch, Hacker-Attacken und Datendiebstahl gewährleistet ist. Zur Vereinfachung zukünftiger Buchungen bereits eingetragener Gäste und für rückschauende statistische Analysen bewahren wir unsere Kundendatei zeitlich unbefristet auf. Kreditkartendaten, die Sie uns zur Garantie oder Bezahlung einer Buchung übermittelt haben, speichern wir grundsätzlich nur bis zum Abschluss der entsprechenden Transaktion und löschen sie anschliessend komplett.

  • Im Rahmen unserer buchhalterischen Obliegenheiten erstellen wir für jede Zimmerreservierung in unserem Haus eine elektronische Rechnung, die neben Preis und Dauer der reservierten Unterkunft auch Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse des beherbergten Gastes enthält (soweit im einzelnen bekannt). Gemäss der geltenden steuerrechtlichen Regelungen archivieren wir die entsprechenden Dateien für mindestens 6 Jahre.

  • Die mit Ihnen in Bezug auf eine Buchung geführte Korrespondenz bewahren wir aus Gründen der Nachprüfbarkeit bis zum Ende des laufenden Jahres auf und löschen bzw. vernichten sie anschliessend.

  • Bei allen sonstigen Kontaktaufnahmen und Anfragen, die uns über das Formular unserer Webseite, per Brief, E-mail oder telefonisch erreichen, werden die angegebenen persönlichen Daten nur für eine ggf. nötige Antwort verwendet. Wenn sich daraus keine verbindliche Buchung ergibt, werden die Kontaktdaten gelöscht.

  • Zum Zweck der statistischen Auswertung von Surfverhalten und geographischer Herkunft der Besucher unserer Webseite nutzen wir den Dienst "Google Analytics" der Fa. Google Inc. USA. Die gewonnenen Informationen dienen ausschliesslich dem Zweck, unseren Internet-Auftritt zu optimieren und möglichst nahe an den Bedürfnissen unserer Gäste zu orientieren. Google verwendet hierfür sog. "Cookies" (kleine in Ihrem Web-Browser abgelegte Textdateien) und überträgt die ermittelten Nutzerdaten anonymisiert an einen Server in den USA. Falls Sie mit diesem Verfahren nicht einverstanden sind, können Sie dessen Anwendung jederzeit unterbinden, indem Sie die Speicherung von Cookies auf Ihrem Rechner oder Smartphone durch entsprechende Konfiguration Ihres Browsers blockieren. Weitergehende Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google Analytics.

  • Für Verarbeitung und Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zuständig und verantwortlich sind die Betreiber des Gästehauses "La Bastide des Templiers", Harald GOERG und Joël LAURENT. Andere Personen haben auf Ihre vertraulichen Angaben keinen Zugriff.

  • Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie das Recht, der Verarbeitung Ihrer persönlichen Informationen zu widersprechen, sowie das Recht auf deren Einsicht, Berichtigung oder Löschung. Ferner können Sie eine uns diesbezüglich zuvor erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Falls Sie von diesen Rechten Gebrauch machen wollen, benachrichtigen Sie uns bitte schriftlich (unsere Anschrift finden Sie auf dieser Webseite unter der Rubrik "Kontakt").

 

 
 
 
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Für alle weitergehenden Fragen zu unserem Gästehaus, seinen Zimmern und Ferien-Apartments, sowie zu Freizeitangeboten, Ausflusmöglichkeiten oder Sehenswürdigkeiten unserer Region Provence Alpes Côte d'Azur können Sie sich gerne an uns wenden. Als privilegierter Partner des Tourismusverbandes der Grünen Provence (Office du Tourisme de la Provence Verte) und Mitglied der Vereinigung der Gästehäuser der Provence halten wir das ganze Jahr über viele interessante Tipps und Informationen für Ihren Südfrankreich-Urlaub bereit.